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应对裁员恐慌:内部公关稳定军心

时间:2013-07-02 10:06:37  来源:MBA培训网  点击:



  金融危机愈演愈烈,裁员风暴汹涌而来,面对着外部巨大的生存压力与内部员工的人心涣散,企业应该采取什么样的内部公关措施,才能避免在真正被外部竞争击垮之前就在内部土崩瓦解,倒在这个前所未有的经济寒冬之中?

  联想、万科等国内领军企业裁员的裁员,降薪的降薪,跨国巨头惠普、克莱斯勒等纷纷采取间歇性停产或者大幅度裁员谋求自救,争夺铁饭碗的公务员考试报名人数突破百万再创新高,就连专门帮人找工作的猎头们也丢掉了工作……

  由美国次贷危机所引发的全球经济危机愈演愈烈,在欧美国家经济降温冲击企业出口、银根紧缩及生产成本大幅上升等一系列不利因素的影响之下,一次前所未有的企业裁员浪潮已经波及到国内的地产、汽车、金融、证券、印刷、电力、石化等众多行业,一时间各行各业人心惶惶,企业内部人人自危。

  巨大的外部生存压力,加上由裁员所引发的员工心理恐慌,面对着金融危机阴影下的双重难题,企业应该怎么办?

  企业裁员的“羊群效应”

  在自救成为很多公司目前当务之急的时候,大多数企业领导人首先想到的,就是所谓的开源节流。

  对于如何开源,似乎很容易达成共识,不外乎通过加大产品的推广力度,提高产品的销量,从而实现收入的增长,保证企业拥有足够的现金流。

  但是,如何节流呢?在严峻的经济形势下,大部分的企业CEO想到的就是减少人力资源的支出,裁掉那些非必要岗位上的员工。

  企业的生存与发展离不开人,几乎所有成功的企业都将人视为企业成功的第一要素。IBM公司在创立之初,便将尊重个人作为企业的第一信念。IBM公司的总裁沃森曾经说过,为迎接不断出现的新挑战,可以改变公司的一切,只有这“第一信念”永远都不能改变。

  作为企业发展战略的重要组成部分,有效的内部公关沟通有助于增进员工对企业的情感、调动员工的工作积极性,从而增强企业的凝聚力和战斗力,而这恰恰是当前恶劣形势下企业度过难关所必需拥有的。

  但是,从最近一系列有关裁员的负面新闻中可以看到,许多企业在采取裁员自救措施时,很显然是把与员工进行良好有效的沟通这一重要事情抛在了脑后,“万科被裁员工纵火自焚”所引发的万科形象危机和员工信任危机便是典型例子。

  当联想、克莱斯勒等行业领导者举起裁员大刀之后,“羊群效应”使得更多的公司争相模仿他们,企业裁员事件像倒塌的多米诺骨牌般接连发生,并引发了仍然在职的员工们的群体性心理恐慌。由此造成的严重后果,或许远不仅是使裁员本身所带来的暂时性的好处消失殆尽,更可能使整个企业彻底丧失凝聚力,在寒冬击垮自己之前就先从内部崩溃,而这也恰好正是中国大部分企业容易忽略的问题。

  内部公关稳定军心

  对于身处激烈竞争环境中的企业而言,通过有效的公共关系对各种利益相关者进行管理,从而为自身营造出能够顺畅运营的良好内外部环境,是实现企业发展的必然要求。

  员工是企业内部主要的利益相关者,对企业的生存和发展起着重要作用,在当前企业裁员风暴一浪高过一浪的形势下,员工归属感的减少、信心的动摇乃至人心涣散,必然影响企业的运营甚至危及到企业的生存。

  在当前非常时期,内部公关主要起到引导、激励、凝聚等三个方面的作用。通过采取有效的内部公关措施,能够使企业增强抵御危险的能力。

  一、引导:企业领导人需要做到的,就是充分保证员工的知情权,一方面开诚布公地说明公司在当前经济萧条形势下面临的处境,另一方面使员工进一步了解企业的宗旨、目标和计划,确立统一的价值观念和行为规范,正确引导员工的思想和行为,努力使员工的一言一行都同企业当前的目标和利益联系起来。

  二、激励:企业CEO等高层领导可以发表内外部正式讲话、充分表达公司在抗击金融风暴上的决心与信心,并建立全新的激励机制,鼓励员工争取更好的成绩,以此诱导、激发员工潜在的工作热忱和动力,从而在企业内部形成争创佳绩的良好氛围。

  三、凝聚:企业可以采取召开由高层领导主持的座谈会等形式,实现信息和情感的双重沟通,让领导与员工、员工与员工之间增强了解,增强员工的集体观念、积聚组织的向心力。

  SOHO中国董事长潘石屹向来在公关方面表现得颇有大将风度,此次地产行业遭受严峻考验,他再一次显示出了非凡的公关智慧,将以上所提到的内部公关的积极作用发挥得淋漓尽致。

  尽管SOHO中国迄今为止在这次金融风暴中表现得相当不错,在9月份北京的地产市场销售中,三里屯SOHO项目无论是成交均价还是成交金额都位列前十,但潘石屹敏锐地洞察到了员工心理可能产生的恐慌,并采取了非常恰当的举措。为了鼓舞广大员工的士气,9月19日,他在自己的新浪博客上发表了题为《致SOHO中国全体同事的信》的文章,一方面使所有员工感受到了其领导公司逆流而上的坚定信心,另一方面则向外部展示了SOHO中国作为地产行业领军企业所具有的内部向心力和凝聚力,真正起到了稳定军心的作用。

  所有的事情都有着两面性,这次汹涌而来的经济危机同样如此,有危险,必然也有机会,许多企业所面临的市场竞争格局都有可能发生重大变化。对于企业而言,通过采取得力措施强化内部管理,充分发挥企业内部员工的积极性和战斗力,便有机会率先冲破寒冬,迎来又一次发展的春天。


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